FAQ

Часті питання

1. Реєстрація та особистий кабінет
1.1. Як зареєструватися на сайті?

Щоб зареєструватися, натисніть кнопку «УВІЙТИ/ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ» у верхньому правому куті сторінки, заповніть обов’язкове поле (електронна пошта). Ви отримаєте лист із підтвердженням реєстрації та посиланням на встановлення паролю. Потрібно перейти за посилання і встановити пароль, щоб не втратити доступ до облікового запису.

Після реєстрації, ви зможете:

  • Переглянути історію своїх минулих замовлень та відстежити статус актуальних.
  • Зберігати дані для наступних покупок (отримувача, адресу, та навіть платіжну картку)
  • Заздалегідь планувати покупку за допомогою списків бажань. Вони будуть доступні вам з будь-якого пристрою, з якого ви заходите на сайт.
1.2. Що робити, якщо я забув/ла пароль?

Натисніть на посилання «Забули свій пароль?» на сторінці входу, введіть свою електронну адресу, і ми надішлемо інструкцію для відновлення доступу.

1.3. Як змінити особисту інформацію?

Увійдіть до особистого кабінету, перейдіть до розділу «Мій обліковий запис» та внесіть зміни. Не забудьте натиснути «Зберегти зміни».

1.4. Як видалити особистий кабінет?

Якщо ви хочете негайно видалити дані свого облікового запису, зверніться в службу підтримки, написавши електронного листа на адресу info@dary.caritas.ua і запросіть ручне видалення облікового запису. Після видалення обліковий запис буде видалено з нашої системи, що означає, що ви більше не матимете до нього доступу.

Примітка: Процес ручного видалення може зайняти до 48 годин.

При видаленні особистого кабінету, ми призупиняємо обробку ваших персональних даних, які обробляли на основі вашої згоди з умовами використання сайту.

1.5. Положення про обробку і захист персональних даних

З актуальним положенням про обробку і захист персональних даних можна ознайомитись за посиланням

1.6. Угода користувача

З актуальною угодою користувача можна ознайомитись за посиланням

2. Оформлення замовлення

2.1. Як знайти потрібний товар?

Ви можете скористатися пошуковим рядком у правій верхній частині сторінки або перейти до каталогу у меню.

2.2. Як оформити замовлення?
  • Додайте товар до кошика, натиснувши кнопку «Додати у кошик».
  • Перейдіть до кошика та натисніть «Перейти до оформлення».
  • Заповніть усі необхідні дані для доставки та оплати.
2.3. Як я дізнаюся, що моє замовлення підтверджено?

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Також статус замовлення можна переглянути у вашому особистому кабінеті.

2.4. Як скасувати замовлення?

Можливість самостійного скасування замовлення залежить від того на якому воно зараз етапі виконання.

Щоб скасувати замовлення:

  • Перейдіть в розділ «Мої замовлення» особистого кабінету або натисніть на позначку праворуч вгорі екрана.
  • Натисніть на номер замовлення або кнопку “Перегляд”, щоб побачити більше інформації.
  • В блоці “Підтримка клієнтів” є контактні дані, за якими можна зв'язатися з Продавцем і узгодити скасування замовлення.

Самостійно скасувати замовлення неможливо.

3. Оплата

3.1. Які способи оплати доступні?

На нашому сайті ви можете оплатити замовлення:

  • онлайн банківською карткою через LiqPay;
  • післяплатою під час отримання замовлення у відділенні служби доставки.
3.2. Чи отримую я фіскальний чек після оплати?

Так, після успішної оплати на вашу електронну пошту надходить електронний фіскальний чек. У разі післяплати чек надає служба доставки.

3.3. Чи можу я оплатити замовлення частинами?

Поки що функція оплати частинами недоступна, але ми працюємо над її впровадженням.

3.4. Чи я можу оплатити замовлення онлайн картою «єПідтримка»

Поки що функція оплати недоступна, але ми працюємо над її впровадженням.

4. Доставка

4.1. Які способи доставки доступні?

Доставка відбувається через «Нову Пошту».

4.2. Яка вартість доставки?

Вартість доставки залежить від діючих тарифів служби доставки "Нова пошта" та розраховується під час оформлення замовлення. Оплачує доставку Покупець.

4.3. Як відстежити своє замовлення?

Після відправлення ви отримаєте номер ТТН (товарно-транспортної накладної), який можна використовувати для відстеження на сайті обраної служби доставки.

3.4. Чи я можу оплатити замовлення онлайн картою «єПідтримка»

Поки що функція оплати недоступна, але ми працюємо над її впровадженням.

5. Повернення товару та гарантійне обслуговування.

5.1. У яких ситуаціях я можу повернути товар?

Ви можете повернути новий товар без слідів експлуатації протягом 14 днів з моменту купівлі.

Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню згідно із законом «Про захист прав споживачів».

Можна повернути товар, якщо:

  • при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
  • товар не такий, як ви очікували;
  • товар не відповідає опису або фото;
  • товар неналежної якості.

Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну), гарантійний талон.

5.2. Які товари не підлягають поверненню?

Товари, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України, включають:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Непродовольчі товари:
         
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
  • корсетні товари;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • пір'яно-пухові вироби; 
  • дитячі іграшки м'які; 
  • дитячі іграшки гумові надувні; 
  • зубні щітки; 
  • мундштуки;
  • апарати для гоління;
  • помазки для гоління; 
  • розчіски, гребенці та щітки масажні; 
  • сурдини (для духових музичних інструментів) ; 
  • скрипічні підборіддя;
  • рукавички; 
  • тканини; 
  • тюлегардинні і мереживні полотна; 
  • килимові вироби метражні; 
  • білизна натільна; 
  • білизна постільна; 
  • панчішно-шкарпеткові вироби; 
  • товари в аерозольній упаковці; 
  • друковані видання; 
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) ; 
  • аудіо-,  відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із
    записом;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки) ;
  • товари для немовлят (пелюшки,  соски,  пляшечки для годування
    тощо) ;
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо) ;
  • ювелірні   вироби   з   дорогоцінних  металів,  дорогоцінного каміння,   дорогоцінного   каміння   органогенного   утворення  та
    напівдорогоцінного каміння 
5.3. Як повернути товар?
  • На сторінці Контакти знайдіть e-mail продавця в якого Ви купляли товар.
  • Надішліть на цю адресу запит про повернення товару.
5.4. Яка вартість доставки товару при поверненні?

При поверненні товару протягом 14 днів з моменту купівлі вартість відправки оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.

Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості або товар, що не відповідає фото на сайті, ми компенсуємо вартість відправки цього повернення з відділення.

5.5. Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:
  • природне зношення або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
  • пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

6. Робота з Продавцями

6.1. Як я можу зв’язатися з продавцем?

На сторінці "Усі майстерні" є перелік усіх продавців з контактними даними, а також на карточці кожного продавця є кнопка "запит" - введіть ваше запитання, і Продавець відповість найближчим часом.

6.2. Хто відповідає за якість товару?

Продавець відповідає за якість, комплектність і відповідність товарів опису.

7. Акції та знижки

7.1. Як використати промокод?

Під час оформлення замовлення введіть промокод у відповідне поле, натисніть «Застосувати», і знижка автоматично врахується.

7.2. Як дізнатися про актуальні акції?

Інформація про поточні акції доступна на головній сторінці або у розділі «Акції».

8. Інші запитання

8.1. Як я можу звернутися до служби підтримки?

Ви можете зв’язатися з нами:

електронною поштою: info@dary.caritas.ua;

8.2. Чи доступна мобільна версія або додаток?

Так, наш сайт оптимізований для мобільних пристроїв. Мобільний додаток поки що в розробці.